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부하 다루기-효과적인 질문을 하기 위한 10가지 조건
 
1 일단 듣는다
부하 직원의 말을 주의 깊게 듣고 정확히 이해한 후, 질문을 만든다.

2 질문하기 전에 생각한다
질문하는 목적을 명확히 해서 타이밍이 어떤지, 어투는 어떤지, 상대에게 어떤 영향을 줄지에 대해 생각한다.

3 열린 질문을 사용한다
질문에는 ‘열린 질문(open question)’과 ‘닫힌 질문(closed question)’이 있다. 열린 질문은 5W1H(언제, 어디서, 누가, 무엇을, 왜, 어떻게)라는 의문사를 사용하는 것으로, ‘오픈’의 이름 그대로 대답이 가지각색이다. 그에 반해 닫힌 질문은 YES나 NO로 대답하게 되는 것이다. 닫힌 질문은 사실을 명확히 하는 데는 유효하지만, 마치 심문처럼 여겨질 수도 있다. 열린 질문을 사용하면 상대가 자유롭게 사고하고 새로운 발견을 할 수 있도록 돕는 셈이 된다.

질문의 구체적인 예로는 다음과 같은 것이 있다

→ 자네 생각에는 어떻게 해야 좋겠다고 생각하나?
→ 자네가 그의 입장이라면 무엇이 가능하겠는가?
→ 지금 당장 할 수 있는 건 무엇이겠나?
→ 야근을 하는 대신에 무엇을 할 수 있겠나?

4 대답을 유도하는 질문, 대답이 좁은 질문은 피한다
처음부터 준비된 ‘바른 대답’을 이끌어내려는 질문은 피하자. 상대로부터 대답을 이끌어낼 수 없게 된다. 또 상대 마음속에 막연하게 불안감을 남긴다.

5 목적에 맞는 표현을 사용한다
구체적인 답을 뽑아내고 싶다면 구체적인 질문을 한다. 예를 들면 “자신의 일은 어떤 점이 좋습니까?”보다 “자기 일에서 좋아하는 점을 세 가지만 꼽으라면 어떤 것들이 있겠습니까?” 같은 쪽이 구체적인 대답을 들을 수 있다. 한편 포괄적으로 일반적인 대답을 구하는 때도 있기 때문에 목적에 맞춰 표현을 나눠 사용하는 것이 좋다.

6 질문은 심플하게
자신이 없거나 불안하거나 당황하거나 하면, 불필요한 단어가 들어가버려서 뭘 물어보는지 알 수 없게 되어버릴 때가 있다.

7 질문은 한 번에 하나씩
두 개 이상의 질문을 연속해서 하면 상대를 혼란시켜 정확한 대답을 들을 수 없게 된다.

8 인내심을 갖는다
상대에게서 바로 대답을 듣지 못해도 초조해하지 말고 생각할 시간을 충분히 준다. 충분히 생각하면서 의견을 발견하게 된다.

9 자신이 질문 받았을 때는 대답한다
상대가 의견을 구할 때는 말해도 된다. 다만 그것을 상대에게 밀어붙이지 말 것.

10 연습한다
아무것도 하지 않고서는 효과적인 질문을 할 수 없다. 연습이 필요하다.
 

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